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质量成本管​理培训咨询课程
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质量管理成本培训
课程公开课大纲--本大纲为简版课程大纲,需要更详细课程大纲请索取
一.质量成本培训目的:通过本课程学习,使汽车制造行业学员了解成本分类、质量成本三级科目、6SIGMA质量经济性管理、建立和管理各职能部门的成本项目、质量目标。
二.质量成本培训对象:ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员。
三.质量成本培训课程内容
1部分.为什么质量是经济性      汽车质量网版权
质量预防与质量检验
质量成本的误区
质量成本产生背景
案例演练-怎样平衡考虑质量与财务结果
2部分.质量成本三种模式
质量成本寿命周期模式
讨论-寿命周期模式从什么时候开始统计质量成本
3部分.怎样分类质量成本
内部故障成本
外部故障成本汽车质量网版权
案例演练-体系舟认证费是外部故障成本吗
4部分.统计外部故障成本方法
质量损失
有形质量损失与无形质量损失
案例演练-汽车制造行业外部故障成本包括哪些项目
5部分.统计鉴定成本方法
鉴定成本与外部损失成本关系
鉴定成本计算方法
案例演练-汽车制造行业鉴定成本包括防错项目吗
6部分.统计内部故障成本方法
鉴定成本与内部损失成本关系
案例演练-内部故障成本包括返工检验费用吗
7部分.《质量成本管理指南》介绍
外部故障成本      汽车质量网版权
外部质量保证成本
案例演练-外部质量保证成本包括外部实验室检验费用吗
8部分.质量成本特牲分类
质量成本设置的目的
案例演练-质量成本设置要考虑哪些因素
9部分.制定质量成本指标方法
预防成本率
鉴定成本率汽车质量网版权
案例演练-怎样计算鉴定成本率
10部分.质量成本管理
质量成本管理体系的目标
11部分.6SIGMA质量的经济性特征
6SIGMA水平与劣质成本关系
6SIGMA成本质量指标
案例演练-怎样计算鉴定成本率
12部分.《质量经济性管理指南》
识别和(或)评审过程、监控费用
13部分.标杆研究
标杆基本概念、
案例演练-标杆研究比较过程的项目有哪些
14部分.平衡记分卡          汽车质量网版权
四个层面绩效目标
目标制定的SMART原则
案例演练-SMART原则有哪些方面
15部分.质量成本目标管理实施
绩效评估      汽车质量网版权
16部分.质量成本管理体系
质量成本管理流程
案例演练-怎样划分质量成本管理职责
17部分.质量成本改进项目
质量成本改进项目选择
四.质量成本课程培训学时:每天七小时共两天14小时
 
 质量成本管理培训考试题
 
单位:                       姓名:                  分数:              
 
一、判断题(每题2分)
(   )1. 产品价值是由生产产品的劳动决定,所以产品成本加上产品利润决定产品的售价。
(   )2. 合格率是表示金质量是否满足要求的指标。
(   )3. 质量损失是由于质量不能满足顾客的要求或合理的期望而导致的财务损失。
(   )4. 外部损失成本不包括对顾客使用不合格产品间接损失,如换货误工费的补偿。
(   )5. 增大鉴定费用,通过对成品按质量要求进行检验,可以减小外部损失成本。
(   )6. 返工不合格产品的返工费属于内部损失成本,返工再次检验费属于鉴定成本。
(   )7. 检验员的培训费属于鉴定成本。      质量成本考试题
(   )8. 对每批发货产品的留样费用属于外部质量保证成本。
(   )9. 质量成本管理增加预防成本,以降低内外部故障与检验成本,并使整个的质量成本降下来。
(   )10. 质量成本三级科目企业可根据具体情况进行增删。
(   )11. 因为无形损失无法统计,质量成本管理不考虑无形损失。
(   )12. 显见质量成本是根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围内的质量费用。
(   )13. 制定质量成本计划是进行质量成本预测的依据。
(   )14. 朱兰质量手册认为总质量成本最小处在合格率100%处。      质量成本考试题
(   )15. 设计质量成本包括设计质量投入和设计质量损失。
(   )16. 典型的外部无形损失是由于顾客不满意而造成的进一步销售损失。
(   )17. 产品外部质量损失率计算公式中的分母应是工业总产值。
(   )18. 改进检验的有效性可以降低预防成本。
(   )19. 显见质量费用原始凭证即是统计原始凭证。
(   )20. 质量成本报告内容不包括对典型金事件的具体分析结果。
二、多选择题(每题2分)
1. 产品质量指标要求的高低直接决定了_____  。    
A 外部损失成本    B 产品的竞争力  C 产品的合格率   D 预防成本
2.  当交货后产品不能满足质量要求时,可能的损失包括____   。   
A  信誉损失  B  返工费  C  质量改进措施费  D  索赔费
3.  属于预防成本的有:       。
A  进货检验费  B 质量情报费  C  评价供方费用  D  计量人员的培训
4. 质量成本分类方法PAF模式分类有:       。      质量成本考试题
    A  鉴定成本  B  故障成本 C  合格成本  D 不合格成本
5.  质量成本指标设置的原则有:       。
A  体现质量经济性     B 直观性    C 与产品合格率相关    D 与现行企业经济考核指标相协调
6.  寿命周期成本模式考虑成本因素有:       。
A 材料回收处理费     B 制造费用    C 产品价格   D 研发费用
7. 质量成本管理体系的金目标有:       。  
A 增大鉴定成本   B 减少故障成本  C改进预防措施 D降低产品价格
8. 质量成本计划包括:      。
A 质量改进措施和费用计划    B 成本基数  C 总质量成本计划   D 质量成本构成比例计划;
9. 提高顾客满意度的措施有:       。      质量成本考试题
A 改进产品指标   B  减少不合格成本   C 改进售后服务   D 增加鉴定成本
10. 属于控制成本的质量成本有:       。
A设计质量投入   B 返工成本   C、质量管理费   D  索赔
ISO10014《质量管理-财务与经济效益实现指南》
国际标准化组织TC176技术委员会SC3分技术委员会WG11工作组(ISO/TC176/SC3/WG11)已开始编制ISO10014标准的第二版《质量管理——财务与经济效益实现指南》。该版ISO10014标准将取代第一版ISO/TR10014:1998《质量经济性指南》,该版标准把8项ISO9000质量管理原则作为财务工具,对每项原则都以相同的方式给出应采用的过程、过程实施后可达到的效果和实现这些效果的指南,通过关注ISO9000质量管理原则、过程模式及其相互协同,为各机构提供实现财务和经济效益和业绩改进的指南。
下面按照8项质量管理原则分别说明标准中所涉及到的内容。
一、顾客为关注焦点
1.过程
为了使机构实现以顾客为关注焦点,应采取以下过程:
了解市场/环境和供应链;
制订有效的市场计划;
理解顾客;
建立并保持与顾客和其他相关方清晰且互动的沟通;
明确顾客要求和机构的能力;
签定互利的合同;
灵活、有效且高效地运作,以满足要求;
发挥并保持竞争力;
采用适宜的方式对顾客满意度进行监测;
不断提高顾客满意度;
增加产品价值;
提高推销的有效性。
2.可达到的效果
当机构有效地建立了以上全部或部分过程时,可望获得财务和经济效益,如:
增加销售额和纳税金额;
在外部条件不利的情况下,财务业绩更稳健;
提高实现预期结果的信心;
满足顾客;
在整个供应链中减少抱怨;
降低成本;
改善顾客和供应链的关系;
顾客忠诚;
留住顾客的途径(战略的、价值的、伦理的)——增加业务量;
广泛的顾客基础,需要时可扩大销售空间。